Atendimento SKY (parte 3) – Que horas são?

janeiro 10, 2011

TV não é isso!Uma rapidinha do eficiente atendimento da SKY.

Já completou 2 meses que estou sem sinal da TV. Sinal nenhum. Nenhum canal pega. Enquanto essa história não chega ao fim para que eu possa escrever e publicar, vou deixar o diálogo com a central de atendimento de hoje a tarde.

– Senhor, em que posso ajudar?

– Bom, havia uma visita técnica agendada para hoje e até agora o técnico não apareceu. Gostaria de saber se ele virá?

– Só um minuto, senhor.

(some por 5 minutos)

– Desculpe a demora, senhor. O número da sua casa é 26?

– Não. Meu APARTAMENTO é _26. (por que pedem seu CPF pra localizar seu cadastro se você tem que ficar confirmando tudo depois?)

– Qual seu bairro?

– O bairro é ____ . (Idem. Ele não tem meu cadastro em mãos?)

– Só um minuto, senhor.

(some 5 minutos de novo)

– Senhor, desculpe a demora. O técnico não poderá comparecer ao local hoje e sua visita foi remarcada para amanhã.

– Amanhã que horas?

– Entre 13h e 18h, senhor.

– Olha aqui, meu amigo. Não sou à toa nessa vida. Eu trabalho e não posso e nem vou ficar aqui a tarde inteira esperando por uma assistência técnica de novo. Então, faz o favor de determinar uma hora certa para ele vir!

– A hora é entre 13h e 18h, senhor.

– Filho! Entre 13h e 18h não é hora! São cinco horas! E cinco horas é muito tempo!

– Qual dia fica melhor para o senhor então? Quarta-feira de manhã?

– Tá bom! Quarta-feira às 10h então.

– Ok, senhor. Esta agendado para dia ‘tal’, quarta-feira, no horário entre 10h e 12h.

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Atendimento SKY (parte 2)

abril 4, 2010

Fiquei de atualizar o post anterior, mas achei que ficaria muito grande. Para quem não sabe da história, veja primeiro o post Uma “eficiência” de atendimento da SKY.

Depois de uma confusão de informações, consegui agendar uma visita técnica sem custo. Alguns dias após agendar minha visita técnica da SKY recebi um e-mail dizendo que o atendimento previsto foi cancelado por inconsistência de dados no meu cadastro. No e-mail constava que tentaram fazer contato por telefone e não obtiveram sucesso.

No início, não acreditei. Primeiro porque meu atendimento estava agendado apenas para o dia 03/04 e no e-mail mencionava que estava agendado para 12/03. E, segundo, porque cancelaram um atendimento muitos dias antes do previsto. Mas, quando conferi o número da Ordem de Serviço – OS do e-mail era a mesma que tinham me passado. O que fazer então? Entrei novamente em contato com o atendimento da SKY. Continue lendo »


Uma “eficiência” de atendimento da SKY

março 8, 2010

Em janeiro deste ano, houve um problema na antena da Sky que chegou a afetar o prédio inteiro. Eu estava viajando na época e só fiquei sabendo quando retornei. Segundo meus vizinhos, foi com muito custo que conseguiram que um técnico da Sky fosse até o local e resolvesse o problema.

Mas não resolveram completamente. Desde então, alguns dos canais que assino perderam o sinal. Sony, TNT, A&E, E!, NatGeo, VH1 entre outros. Inclusive o chatíssimo Canal do Cliente (aquele que aparece sempre que ligamos o receptor) também ficou fora. Como são canais que não costumo assistir (aliás, nem assisto tanta TV assim…) não dei muita importância e evitei ter que ligar e reclamar.

Até ontem. Depois de uma chuva que me deixou horas sem o sinal do satélite, liguei por esse motivo e aproveitei o final da chamada para questionar sobre esse problema antigo.

Outro fato que me fez enfrentar os bichos das centrais de atendimento foi a cerimônia do Oscar 2010 que estava passando dignamente apenas na TNT. A Sky de Brasília não tem Globo (aliás, pra dizer a verdade, a Globo nunca TRANSMITIU o Oscar!). Não sou muito fã daquele BLABLABLA da cerimônia do Oscar, mas gostaria de assistir enquanto ainda estava acordado.

A conversa foi parecida com o que escrevo abaixo. Continue lendo »


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