Atendimento SKY (parte 2)

Fiquei de atualizar o post anterior, mas achei que ficaria muito grande. Para quem não sabe da história, veja primeiro o post Uma “eficiência” de atendimento da SKY.

Depois de uma confusão de informações, consegui agendar uma visita técnica sem custo. Alguns dias após agendar minha visita técnica da SKY recebi um e-mail dizendo que o atendimento previsto foi cancelado por inconsistência de dados no meu cadastro. No e-mail constava que tentaram fazer contato por telefone e não obtiveram sucesso.

No início, não acreditei. Primeiro porque meu atendimento estava agendado apenas para o dia 03/04 e no e-mail mencionava que estava agendado para 12/03. E, segundo, porque cancelaram um atendimento muitos dias antes do previsto. Mas, quando conferi o número da Ordem de Serviço – OS do e-mail era a mesma que tinham me passado. O que fazer então? Entrei novamente em contato com o atendimento da SKY. – Pois não, senhor. Em que poderia lhe ajudar?

– Eu tinha um atendimento agendado e recebi um e-mail informando que foi cancelado. Gostaria de saber o que houve.

– Só um minuto enquanto eu acesso seu cadastro, senhor.

(…)

– Correto. Seu atendimento foi cancelado.

– Mas como assim cancelado? Ainda falta 15 dias para a data agendada?

– Sim, mas foi cancelado. Você gostaria de abrir uma nova OS?

– Agora tenho que abrir uma nova? Quanto tempo mais vou perder por causa disso?

– A única opção é abrir uma nova OS, senhor.

– Então abre, né, fazer o quê?

– Só um momento, senhor…

(…)

– Senhor, estive verificando aqui e o motivo da sua OS ter sido cancelada é porque não conseguimos contato telefônico no número XXXX-XXXX.

– Mas realmente esse número não é meu não, senhora.

– Poderia me passar o novo número para atualizarmos seu cadastro?

– De novo? Logo depois de assinar a SKY atualizei meus dados. E quando agendei essa OS confirmei novamente meu número de telefone? O que aconteceu que não atualizaram ainda?

– Não sei lhe informar senhor, mas recomendo que atualize seu número para evitar o cancelamento de novo.

(forneço então meu número de telefone)

– Vou estar abrindo uma nova OS para o senhor. Senhor, você pode me confirmar o número do seu cartão de acesso?

– Moça. Você não entendeu. Agendei essa OS para quando eu voltasse de viagem. No momento, eu ESTOU viajando. Não tenho acesso ao meu cartão de acesso.

– Por normas de segurança, sem a confirmação dos dados não é possível abrir a OS senhor.

– Olha só. Vou falar calmamente com você. Eu agendei um atendimento que, sem razão alguma a SKY cancelou, entro em contato para agendar novamente e tenho que confirmar esse número de novo!? Eu confirmei quando fiz o primeiro agendamento que VOCÊS cancelaram! Não pode abrir a OS com base que estou apenas refazendo o pedido?

– Só um minuto que vou verificar com meu supervisor. (…) Tudo bem, senhor. Meu supervisor disse que é possível abrir uma exceção para esse caso. Aguarde um momento.

– Senhor, estive verificando seu cadastro e o senhor não possui o plano de assistência. Para essa visita será cobrado o valor de R$ 69,00…

(interrompi!)

– Peraí, moça! Vocês devem estar fazendo hora com minha cara! Eu sei que não tenho a p%$#a do plano de assistência, porém, quando agendei a visita que VOCÊS cancelaram a atendente disse que eu não precisaria pagar nada porque tinha uma promoção!

– Só um minuto, senhor. (…) Realmente, senhor, tem aqui uma promoção e vou estar ativando ela para o senhor. A promoção é válida por um ano a partir da data de ativamento, que será hoje e blablablá.

– Ok, senhor. Já foi agendado um atendimento técnico para o senhor. Posso ser útil em mais alguma coisa?

– Espero que não.

Dois dias depois recebo um telefonema do técnico da SKY que não atendi pois estava na praia. Retornei e com um simpático funcionário acabei agendando a visita para quando eu retornasse das férias. Anotando o nome e telefone dele para acertar o horário.

Quando vou abrir meu e-mail algum tempo depois, novamente, recebo o mesmo e-mail padrão cancelando a nova OS. “Ordem de Serviço – nºxxxxx, não pôde ser realizado por uma inconsistência de dados em seu cadastro. Tentamos contato por telefone e não obtivemos sucesso. Por este motivo, sua solicitação de visita técnica foi cancelada.”

Sinceramente, não dá para acreditar! Como tinha o telefone do técnico da SKY nem preocupei.

No dia combinado, confirmei com o técnico o horário e fui prontamente atendido.

Mostrei para ele qual era o problema já reclamando dos infortúnios que tive com o atendimento da SKY. “Veja, alguns canais não estão funcionando”. Ele pegou o controle remoto do aparelho da SKY, acessou as configurações, acessou as opções regionais, modificou o número do ID, desligou o aparelho e religou o equipamento que funcionava perfeitamente. E disse: “pronto, parece mágica, né?” 😀

Não resisti e perguntei: “se era para fazer apenas isso, por que não me passaram por telefone?” Ele respondeu: “é, também não sei… anote aí meu número de telefone e quando precisar, pode me ligar.”

Realmente… parece mágica, né? Dois cliques resolveram um problema que tinha há vários meses e que precisei de toda essa briga na SKY para resolver.
SKY – Atendimento não é isso

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